Servizio Clienti

INFORMAZIONI PER L'ACQUISTO

Il negozio online della Portuguese Factory spedisce i tuoi ordini tramite DHL o CTT * (servizio postale portoghese). Tutti i nostri prodotti vengono spediti tramite posta ordinaria.

Quando il pacco viene spedito, riceverai una prova di spedizione.

* CTT: i tempi di consegna dipendono dall’operatore locale.

I tempi di consegna per il Portogallo continentale sono compresi tra 2 e 10 giorni lavorativi, a partire dal giorno del pagamento, a meno che il metodo di pagamento non sia il contrassegno. Per gli articoli esauriti, il tempo di consegna verrà esteso a 1 mese **. Per le isole portoghesi, il tempo di consegna è compreso tra 4 e 15 giorni lavorativi, dopo il ricevimento del pagamento dell’ordine.La spedizione nei paesi all’interno dell’Unione Europea non è gratuita. Il tempo di consegna per i paesi dell’UE è di 5-10 giorni lavorativi *. Se le scorte sono esaurite, potrebbero essere necessari dai 10 ai 15 giorni lavorativi **, a seconda del Paese di destinazione.La spedizione in paesi al di fuori dell’Unione Europea non è gratuita. Il tempo di consegna stimato è di 15-20 giorni lavorativi *. Una volta esaurite le scorte, potrebbero essere necessari dai 20 ai 30 giorni lavorativi **, a seconda del paese di destinazione.

La fabbrica portoghese non ha alcun controllo su eventuali ritardi di consegna o costi associati alla dogana, le cui condizioni dipendono da paese a paese.

** In caso di esaurimento scorte, il cliente verrà immediatamente avvisato con il tempo di consegna stimato.

Todas as encomendas serão acompanhadas da respectiva factura.

Sì. Una volta completato l’acquisto, riceverai un’e-mail con un numero d’ordine e il codice di tracciamento. Con quel codice, puoi tracciare il tuo ordine sul sito Web di CTT Express, in modo da poter conoscere la posizione del tuo ordine in ogni momento. Seguilo fino a quando non arriva a casa tua o a qualsiasi altro indirizzo che hai richiesto.

INFORMAZIONI SUL PAGAMENTO

Il negozio online della fabbrica portoghese accetta pagamenti tramite bonifico bancario (ATM). Se lo desideri, puoi richiedere un servizio di pagamento in contrassegno.

Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’e-mail dettagliata con il BIN per procedere con il pagamento. Devi solo recarti a qualsiasi bancomat o accedere tramite Homebanking *.

Successivamente, è necessario inviare una prova di pagamento a [email protected], indicando il numero dell’ordine di acquisto.

Se ricevi un pacco diverso da quello che hai ordinato, contattaci e richiedi un reso. Con questa richiesta, ci assumiamo la responsabilità di tutti i costi di restituzione del pacco *.

Se è dimostrato che c’è stato un errore da parte del cliente durante l’acquisto, continueremo con la procedura di reso. Tuttavia, il cliente sarà responsabile dei costi associati (inclusa la nuova spedizione, se necessario).

 

* Il prodotto (i) deve essere in perfette condizioni, ovvero le confezioni devono essere adeguatamente chiuse e sigillate. In caso di problemi (scatola danneggiata, note, graffi, tra gli altri), la Portuguese Factory ha il diritto di non accettare il reso.

Se il prodotto ha dei difetti, devi metterti in contatto con noi per risolvere il tuo problema il prima possibile.

* I prodotti devono essere in perfette condizioni, ovvero le confezioni devono essere adeguatamente chiuse e sigillate. In caso di problemi (scatola danneggiata, note, graffi, tra gli altri), la Portuguese Factory ha il diritto di non accettare il reso.

Si noti che il cliente deve presentare una copia della fattura di acquisto al momento della restituzione del prodotto.

In caso di costi associati alla restituzione dei pacchi da parte del cliente, il cliente dovrà conservare la rispettiva prova di consegna e il rimborso verrà effettuato il prima possibile. In caso di domande sulla procedura di restituzione, non esitate a contattarci tramite il nostro numero di assistenza clienti, modulo di contatto o direttamente tramite e-mail.

Quando il cliente effettua un acquisto, il nostro sistema invia un’e-mail di conferma e l’ordine passa in stato di elaborazione.

Durante questo periodo è comunque possibile annullare l’ordine contattando l’Assistenza clienti, un modulo di contatto, oppure direttamente tramite e-mail o chat. Il cliente deve solo indicare il numero dell’ordine (lo trovi nell’e-mail di conferma).

Ti verrà notificato l’annullamento dell’ordine tramite e-mail. Se l’ordine è già uscito dalle nostre strutture, devi solo restituirlo entro un massimo di 14 giorni, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.