Atención al Cliente
Informações de Compra
La tienda online de Portuguese Factory hace sus envíos con los transportistas DHL o CTT*. Todos nuestros paquetes se envían en correo registrado.
*CTT (Correos de Portugal): los plazos de entrega pueden cambiar según el operador del país.
El plazo de entrega para Portugal Peninsular es de dos a diez días hábiles, empezando en el día del pedido, a menos que el método de pago sea contrarreembolso. Para productos que están agotados, el tiempo de entrega se extiende hasta un mes**. Para las islas portuguesas, el tiempo de entrega cambia entre cuatro a quince días hábiles después de la prueba de pago.
Los envíos para países dentro de la Unión Europea no son gratuitos. El plazo de entrega para países de la Unión Europea cambia entre cinco a diez días hábiles. Si un producto está agotado, podrá tardar hasta diez o quince días hábiles**, según el país de destino.
Los envíos para países fuera de la Unión Europea no son gratuitos. El plazo de entrega para estos países es de quince a veinte días hábiles. Para productos agotados, podrán tardar hasta veinte o treinta días hábiles**, según el país de destino.
Portuguese Factory no tiene ningún control sobre retrasos en las entregas, o sobre los costos asociados a las condiciones de las aduanas, las cuales cambian de país a país.
** En el caso de que un producto esté agotado, se notificará de inmediato al cliente incluyendo la información del tiempo estimado de entrega.
No hay ninguna nota cuando se trata del * simple.
Todos los paquetes se enviarán con la respectiva factura del pedido.
Sí. Una vez completado el pedido, recibirás un correo con el número de pedido y el número de rastreo («tracking number»). Con este número, podrás hacer el seguimiento de tu pedido en la web de los CTT Expresso para saber la localización del pedido en cualquier momento. Sigue el pedido hasta que llegue a tu casa o al lugar que hayas indicado.
INFORMACIÓN DE PAGO
Portuguese Factory acepta pagos a través de transferencia bancaria. Si prefieres, también puedes solicitar un servicio de pago contrarreembolso.
Después de completar tu pedido, recibirás un correo con el IBAN (International Bank Account Number) para proceder al pago. Sólo tendrás que ir al cajero automático o acceder a tu banca en línea.
Después, envía una prueba de pago al correo [email protected] con tu número de pedido.
Si tu paquete no tiene los productos que pediste, por favor contáctanos y pide una devolución. Después de recibir tu pedido, nos haremos cargo de los costos de devolución del paquete*.
Si se demuestra que hubo un error por parte del cliente al hacer el pedido, seguiremos con la devolución, pero el cliente se hará responsable por los costos asociados (incluyendo el costo de un nuevo envío, si es necesario).
*Los productos deben estar en perfectas condiciones, es decir, el paquete debe estar cerrado y sellado. Si hay un problema (daños en la caja, notas, arañazos, entre otros), Portuguese Factory se reservará el derecho de no aceptar la devolución.
Si el producto está defectuoso, contáctanos para que podamos arreglarlo lo más pronto posible.
*El producto debe estar en perfectas condiciones, es decir, el paquete debe estar cerrado y sellado. Si hay un problema (daños en la caja, notas, arañazos, entre otros), Portuguese Factory se reservará el derecho de no aceptar la devolución.
Nota: el cliente debe enviar una copia de la factura con la devolución del producto. Si se genera algún costo asociado por devolver el producto, el cliente debe guardar una prueba de envío y se hará un reembolso tan pronto sea posible. Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro número de atención al cliente, llenando un formulario de contacto, o directamente por correo/e-mail.
Cuando el cliente hace un pedido, nuestro sistema envía un correo de confirmación y el pedido entra en estado de procesamiento.
Durante este periodo, aún es posible cancelar el pedido al contactar al servicio de atención al cliente, ya sea a través del formulario, e-mail o chat. El cliente sólo tiene que indicar el número de pedido que encontrarás en el correo de confirmación.
Serás notificado sobre la cancelación del mismo a través de correo electrónico. Si el pedido ya está en tránsito, sólo tendrás que devolverlo en un máximo de catorce días, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
