Assistance à la clientèle

Informações de Compra

La boutique en ligne de Portuguese Factory expédie vos commandes par DHL ou CTT* (Service postal portugais). Tous nos produits sont expédiés par courrier recommandé.

Lorsque le colis est expédié, vous recevez une preuve d’expédition.

* CTT : les délais de livraison dépendent de l’opérateur local.

Le délai de livraison au Portugal continental est de 2 à 10 jours ouvrables, à compter du jour du paiement, sauf si le mode de paiement est paiement à la livraison. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison sera porté à 1 mois**. Pour les îles portugaises, le délai de livraison est de 4 à 15 jours ouvrables, après réception de la preuve de paiement de la commande.

La livraison dans les pays de l’Union européenne n’est pas gratuite. Le délai de livraison dans les pays de l’UE est de 5 à 10 jours ouvrables*. Si nous sommes en rupture de stock, cela peut prendre 10 à 15 jours ouvrables**, selon le pays de destination.

L’expédition vers les pays hors de l’Union européenne n’est pas gratuite. Le délai de livraison estimé est de 15 à 20 jours ouvrables*. En cas de rupture de stock, il faut compter entre 20 et 30 jours ouvrables**, selon le pays de destination.

Portuguese Factory n’a aucun contrôle sur les retards de livraison, ni sur les coûts associés aux douanes, dont les conditions dépendent d’un pays à l’autre.

** Si nous sommes en rupture de stock, le client sera immédiatement informé du délai de livraison estimé.

Toutes les commandes seront accompagnées de la facture correspondante.

Oui. Une fois votre achat terminé, vous recevrez un courriel avec un numéro de commande et le code de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre commande sur le site web de CTT Express, ce qui vous permet de connaître à tout moment l’emplacement de votre commande. Suivez son parcours jusqu’à son arrivée à votre domicile, ou à toute autre adresse que vous avez demandée.

INFORMATIONS SUR LES PAIEMENTS

La boutique en ligne de Portuguese Factory accepte les paiements par virement bancaire (ATM). Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un service de paiement à la livraison.

Après avoir complété votre commande, vous recevrez un email détaillé avec le BIN pour procéder au paiement. Il vous suffit de vous rendre à n’importe quel guichet automatique ou d’y accéder via votre Homebanking*.

Par la suite, vous devez envoyer une preuve de paiement à [email protected], en indiquant le numéro du bon de commande.

Si vous recevez un colis qui n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez prendre contact avec nous et demander un retour. Sur cette demande, nous prenons en charge tous les frais de retour du colis*.

S’il est prouvé qu’il y a eu une erreur de la part du client lors de l’achat, nous poursuivrons la procédure de retour. Toutefois, le client sera responsable des coûts associés (y compris les nouvelles expéditions, si nécessaire).

* Le(s) produit(s) doit (doivent) être en parfait état, c’est-à-dire que les emballages doivent être correctement fermés et scellés. En cas de problème (boîte endommagée, notes, rayures, entre autres), Portuguese Factory a le droit de ne pas accepter le retour.

Si le produit présente des défauts, vous devez prendre contact avec nous afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

* Le(s) produit(s) doit (doivent) être en parfait état, c’est-à-dire que les emballages doivent être correctement fermés et scellés. En cas de problème (boîte endommagée, notes, rayures, entre autres), Portuguese Factory a le droit de ne pas accepter le retour.

Notez que le client doit présenter une copie de la facture d’achat lorsqu’il retourne le produit.

Si des frais sont liés au retour des colis par le client, celui-ci doit conserver la preuve de livraison correspondante, et le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre numéro d’assistance clientèle, du formulaire de contact ou directement par email.

Lorsque le client effectue un achat, notre système envoie un email de confirmation, et la commande est en cours de traitement.

Pendant cette période, il est toujours possible d’annuler la commande en contactant le service clientèle, en utilisant un formulaire de contact ou directement par email ou par chat. Le client doit seulement indiquer le numéro de commande (vous le trouverez dans l’email de confirmation).

Vous serez informé de l’annulation de la commande par courrier électronique. Si la commande a déjà quitté nos installations, il vous suffit de la renvoyer dans un délai maximum de 14 jours, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçue.