Apoio ao Cliente

Informações de Compra

Enviamos as suas encomendas pelos CTT* (Correio Registado e Correio Azul de acordo com o destino) e também via DHL.
Após a saída da encomenda receberá um email com a respetiva fatura.

* CTT: prazos de entrega dependem dos serviços aduaneiros e dos operadores locais no caso dos envios internacionais.

  • Portugal continental: 2 a 10 dias úteis, após receção de comprovativo de pagamento, salvo rutura de stock**.
  • Madeira e Açores: 4 a 10 dias úteis após receção de comprovativo, salvo rutura de stock**.
  • União Europeia: 5 a 15 dias úteis salvo rutura de stock**.
  • Países fora da União Europeia 15 a 20 dias úteis, salvo rutura de stock**. (A Portuguese Factory não tem controlo sobre qualquer atraso na entrega ou custo associado às condições de alfândega do País onde se procederá a entrega.)
  • Observação: recomendamos a todos os clientes, caso desejem certezas em relação ao prazo de entrega ou não tenham confiança no operador local, que optem pelo envio DHL.

** Caso se verifique rutura de stock, o cliente será imediatamente notificado sobre o novo prazo de entrega.

Todas as encomendas nacionais serão acompanhadas da respectiva factura. No caso dos envios internacionais, enviaremos uma cópia em PDF caso seja requisitada.

Sim. Quando finalizar a compra, receberá um e-mail com o seu número de encomenda. Com esse número, no site dos CTT, poderá estar sempre ocorrente da localização da sua peça. Recomendamos que a siga até ao momento que chega à morada que tenha definido pois podem ocorrer contingências que impeçam a sua entrega no local e obriguem à recolha na agência dos correios da sua área.

Informações de Pagamento

Na loja online da Portuguese Factory pode pagar por transferência bancária, depósito direto na nossa conta, ou ainda, através de MB WAY através do número 910 176 262.

  • Depois de terminar a sua encomenda, receberá automaticamente informação sobre a entidade e a referência para efetuar o pagamento. Pode fazê-lo por Multibanco ou através do seu homebaking.
  • De seguida, envie-nos um email (para [email protected]) com o comprovativo de pagamento, indicando o número da sua encomenda.

Caso receba uma encomenda diferente da que realizou na nossa loja online, deverá entrar em contacto connosco e solicitar a devolução da mesma*. Pagaremos pelas despesas decorrentes do retorno e enviaremos o item correto sem despesa extra.

* O(s) material(s) deverão estar em perfeitas condições, ou seja, as embalagens deverão estar devidamente fechadas e seladas. Caso se verifique algum problema (caixa danificada, anotações, riscos, entre outros), a Portuguese Factory tem o direito de não aceitar a devolução.

Se o material que recebeu tem algum defeito, deverá entrar em contacto connosco de forma a podermos solucionar o seu problema o mais rapidamente possível. Pagaremos pelas despesas decorrentes do retorno e enviaremos o item correto sem despesa extra.

Pode cancelar a sua encomenda antes do envio através do número de Apoio ao Cliente (910176262), formulário de contacto ou diretamente por e-mail ([email protected]), indicando o número de pedido que consta no email de confirmação. No entanto, se a encomenda já tiver saído das nossas instalações, não aceitaremos devolução por desistência por razões sanitárias devido à natureza sensível dos itens (cuidados pessoais).